Media sosial telah menjadi bagian yang penting dari bisnis, digital agency, dan kehidupan sehari-hari. Hampir setiap brand telah memiliki media sosial dan memanfaatkannya untuk kegiatan pemasaran. Oleh karena itu, suatu brand sangat mudah untuk masuk dalam keramaian digital.
Definisi User Generated Content
User generated content (UGC) adalah konten original tertuju kepada brand yang dibuat oleh konsumen dan dipublikasikan melalui media sosial ataupun saluran komunikasi lainnya, berupa foto, video, ulasan, testimoni, podcast, atau bentuk konten lainnya. UGC dapat membawa nilai berharga bagi brand awareness karena konsumen kini lebih memperhatikan dan menghargai pengalaman yang dibagikan oleh anggota komunitas lainnya dibandingkan dengan iklan komersial brand yang hanya ingin dilewati saja oleh konsumen.
Pentingnya User Generated Content
Mengapa User Generated Marketing penting untuk dilibatkan ke dalam strategi marketing brand Anda?
- Word-of-mouth modern tentang brand & produk/jasa
UGC pada intinya adalah promosi word-of-mouth modern melalui platform internet dan media sosial. UGC berasal dari tiga stakeholder: konsumen, loyalis merek, ataupun karyawan. Konsumen pada akhirnya akan mempercayai konsumen lain, bukan brand. Terbukti, konsumen 2,4 kali lebih akan cenderung melihat konten buatan konsumen lain dengan konten autentik dibandingkan dengan konten komersial yang dibuat oleh brand.
UGC juga dapat dimanfaatkan untuk membuat kampanye pemasaran yang dapat memberikan pengalaman tidak terlupakan bagi konsumen. Hal ini akan menimbulkan komunikasi secara dua arah antara brand dengan konsumen dan membuat konsumen menjadi bagian dari komunitas brand. Dengan adanya interaksi seperti ini, relasi dan loyalitas konsumen kepada brand akan terbangun semakin kuat lagi. Contoh dari UGC diantaranya adalah challenge, voucher diskon/produk gratis, repost konten UGC di akun resmi brand, dsb.
- Meningkatkan konversi dan pengaruhi keputusan pembelian
UGC sebagai konten autentik dari pengguna membagikan pengalaman dan ulasan jujur dari pengguna terhadap produk/jasa yang akan memberikan jawaban kepada konsumen lain apakah produk/jasa layak untuk dibeli atau tidak. Sehingga, UGC sangatlah berpengaruh kepada tahapan akhir pada buyer’s journey, dimana pada tahapan itu terjadi pembelian oleh pembeli (konversi). Misalnya, audiens melihat konsumen lain membagikan momen memakai atau menggunakan produk. Hal tersebut yang akan mempengaruhi audiens untuk membeli produk yang dilihat.
- Mudah diadaptasi dan fleksibel
Konten UGC dapat digunakan dalam kampanye pemasaran lainnya sehingga strategi ini sebagai pendekatan omnichannel. Misalnya, konten UGC ditambahkan pada email pembeli yang mengabaikan keranjang untuk membantu mendorong calon pembeli melakukan pembelian atau menambahkan UGC ke landing page utama untuk membantu meningkatkan penjualan.
- Bentuk pemasaran yang efektif dan selaras dengan social e-commerce
Saat ini, banyak media sosial yang telah mengintegrasikan media sosial dengan e-commerce yang tergabung dalam satu aplikasi. Hal ini disebut dengan social e-commerce. Pada social e-commerce, konten UGC ada tombol direct langsung kepada laman produk, dimana pengguna tidak perlu lagi keluar dari aplikasi untuk melakukan pembelian. Penggunaan konten UGC tentunya sangat efektif dalam social e-commerce karena konten UGC memberikan pengalaman dan ulasan jujur sangat berpengaruh untuk menghasilkan konversi.
Setelah mengetahui pentingnya UGC bagi bisnis, Anda bisa memulai untuk menerapkannya pada strategi marketing Anda. Jika Anda ingin menerapkan UGC yang efektif, PT Suitmedia Kreasi Indonesia sebagai digital agency Indonesia dan digital agency Jakarta dapat membantu Anda untuk menerapkan strategi UGC yang berkesinambungan dengan strategi marketing bisnis Anda dengan transformasi digital, melalui strategi, pengembangan produk, dan komunikasi kreatif.
Penulis: Aimee Suria Chendra (Digital Media Planner)
Editor: Jessica Patricia (Content Marketing)
