Key Performance Indicator atau KPI biasa digunakan secara umum oleh perusahaan untuk memudahkan proses pemantauan pencapaian target dari suatu program yang sedang dijalankan.

KPI menggunakan metrik yang dapat mendefinisikan permasalahan beserta kesempatan untuk menemukan solusi dengan sumber daya dan waktu yang sudah ditentukan.

Penggunaan KPI juga efektif karena memudahkan pemilik bisnis, digital agency, maupun start-up dalam membuat keputusan selanjutnya. 

Selain itu, analisis dan penyesuaian dapat dilakukan dengan mudah karena KPI berperan sebagai acuan untuk tetap berada di jalur yang benar.

Mengapa KPI penting untuk Digital Marketing?

Digital Marketing biasanya identik dengan hal kreatif, brainstorming, maupun pencarian ide. Namun pada kenyataannya, praktik pemasaran digital juga memerlukan perencanaan dan pengukuran agar hasil kampanye yang dilakukan maksimal dan mudah untuk dikoreksi atau diperbaiki.

Salah satu bagian penting pada penentuan KPI untuk digital marketing adalah menentukan hal yang akan diukur. Penentuan KPI berupa konversi dari hasil kampanye digital marketing. 

Konversi yang diukur harus spesifik, mudah didefinisikan, dan menguntungkan secara signifikan. Contohnya, jumlah pengguna yang mengisi formulir kontak atau jumlah transaksi yang terjadi pada laman pembelian produk.

Apa saja metrik yang dapat digunakan pada pengukuran KPI Digital Marketing?

Dalam pengukuran KPI digital marketing, terdapat beberapa catatan teknis untuk penentuan metrik, yaitu:

  • Pertama, perhatikan apakah metrik tersebut sudah sejalan dengan tujuan akhir kampanye. Hal ini dilakukan untuk menyaring metrik yang benar-benar dapat menunjang kesuksesan kampanye dan metrik yang fana dan bersifat menyulitkan.
    Contohnya, metrik pengukuran traffic pengguna website berdasarkan penggunaan keywords yang tidak menunjukkan konversi.
  • Kedua, perhitungan metrik harus dapat dikuantifikasi. Biasanya perhitungan metrik berbentuk sales atau leads.
  • Ketiga, perhitungan metrik juga dapat mencakup indikator pencapaian. Metrik ini penting untuk pelaporan karena dapat mengukur sejauh mana usaha dan waktu yang sudah diberikan berdampak walaupun belum terlihat secara signifikan. 

Contohnya, pengukuran berapa banyak orang yang sudah menghabiskan waktu dalam website lebih dari 3 menit walaupun mereka tidak mengisi formulir kontak.

Berikut adalah contoh KPI digital marketing yang dapat digunakan secara umum:

  Indikator Pencapaian KPI Tersier KPI Sekunder KPI Primer
Media Sosial Jumlah pengikut Engagement rate Pengunjung web dari media sosial Konversi dari media sosial
SEO (organik) Jumlah impresi Pengunjung web dari SEO Konversi dari SEO Jumlah pemasukan dari SEO
Paid Per Click Jumlah impresi CTR (click-through rate) Jumlah konversi dari PPC Jumlah pemasukan dari PPC
Email Marketing Rate pengiriman Rate pesan yang dibaca Rate hyperlink yang diklik Rate konversi dari email
Strategi Referral Jumlah referral Jumlah pengunjung web dari referral Jumlah konversi dari referral Jumlah pemasukan dari referral
Strategi Konten Jumlah visitors Bounce rate Jumlah share konten Konversi dari konten

Hasil apa yang diharapkan dari KPI Digital Marketing?

KPI Digital Marketing membantu suatu brand atau pemilik bisnis dalam menentukan langkah selanjutnya dengan mengukur waktu, biaya, serta sumber daya yang diperlukan untuk mencapai kesuksesan kampanye. 

Selain itu, KPI Digital Marketing juga dibutuhkan untuk mendefinisikan kesuksesan kampanye dengan menggunakan metrik yang diperhitungkan. Key performance indicator juga memiliki tujuan jelas yang berpengaruh pada motivasi karyawan agar bekerja maksimal juga loh. 

Jadi, jika Anda bertanya mengenai seberapa penting KPI, maka jawabannya tentu sangat penting. Hal ini untuk memahami strategi pemasaran yang digunakan akan membawa keuntungan atau tidak pada perusahaan.

Suitmedia Kreasi Indonesia sebagai digital agency Indonesia dan digital agency Jakarta dapat membantu Anda untuk memaksimalkan kampanye selain menentukan KPI Digital Marketing melalui strategi dan pengembangan produk yang mengacu pada transformasi digital. 

Tidak hanya itu saja, sebagai salah satu digital marketing agency Jakarta, Suitmedia juga menyediakan layanan lainnya untuk mobile development dan web development yang bisa membantu Anda mempersiapkan masa depan bisnis Anda lebih matang. 

Penulis: Muhammad Anandi Noerrachman (Digital Strategist)