Mari kita lihat tren 6 bulan terakhir, apakah Anda melihat adanya pasang surut pada tren digital marketing? Seperti yang kita ketahui bahwa internet dan media sosial telah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat, khususnya bagi masyarakat Indonesia. Seperti yang disebutkan dalam We Are Social Digital Report 2019, masyarakat Indonesia saat ini condong ke digital native behavior. Hampir 56% atau 150 juta orang dari total populasi adalah pengguna aktif internet & media sosial. Melalui fakta-fakta ini, kita dapat mengatakan bahwa konektivitas digital telah mengubah hampir semua aspek kehidupan masyarakat dan data ini telah digunakan oleh sebagian besar marketers untuk mendorong lebih banyak upaya pada digital marketing. Marketers atau agency harus memahami siapa target audiensnya dan berbicara dengan mereka dengan lebih baik.

Munculnya virtual assistant

Saat ini, tren digital telah muncul dengan communication channel terbaru, seperti voice search, smarter chat, pemasaran email yang dipersonalisasi, serta AI & VR yang berhasil mendorong keterlibatan audiens dan mendorong customer experience yang luar biasa. Dan juga, masih ada ruang untuk lives videos, email marketing yang dipersonalisasi, profil prospek yang melimpah, dan pemberitahuan push browser yang masih menjadi tren digital saat ini.

Ketika kita berbicara tentang tren transformasi digital apa yang sedang booming, virtual assistant menjadi jawabannya. Virtual assistant atau dikenal sebagai chatbot memainkan peran penting untuk meningkatkan customer experience dan membantu marketers menawarkan bantuan secara real time kepada pelanggan dan membantu mereka menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.

Misalnya, Toyota telah merilis Tarra (Toyota Interactive Virtual Assistant) tahun ini untuk meningkatkan customer experience mereka. Pelanggan akan login ke LINE, WhatsApp & Facebook messenger dan diminta untuk meminta bantuan apabila terdapat masalah atau ingin mendapatkan lebih banyak informasi terkait produk Toyota. Inovasi semacam ini membantu klien untuk menyelesaikan customers relationship management dengan dukungan khusus yang dapat diakses 24 jam.

Dapatkan ROI maksimum melalui digital marketing

Semua transformasi ini mengarah pada tujuan yang sama, yaitu untuk menghasilkan ROI. Pertanyaannya adalah: apa formula digital marketing yang terbaik untuk menghasilkan ROI paling banyak? Ketika kita berbicara tentang ROI digital marketing, ada banyak hal yang harus dipertimbangkan. Tidak ada strategi digital marketing yang dijamin 100% menghasilkan ROI yang maksimal, Marketers harus memahami situasi klien saat ini dan membangun strategi digital marketing yang kuat.

Untuk memaksimalkan ROI, Anda harus mempertimbangkan untuk menerapkan empat strategi signifikan dari digital touch points, yaitu:

  • SEO & Content Marketing
  • Email Marketing
  • Paid Search (PPC)
  • Social Media Management (SMM)

Selain itu, saat ini sudah banyak digital agency Indonesia yang dapat membantu marketers membangun strategi digital marketing Anda. Bila Anda sudah memiliki kombinasi hebat dari teknologi yang tepat, saluran distribusi yang tepat hingga penargetan audiens yang tepat, kombinasi ini akan menghasilkan persentase yang tinggi untuk brand trust dan ROI.

Namun, ini bukan tugas yang mudah, marketers harus membangun kerangka kerja untuk keberlanjutan bisnis. Dimulai dari menemukan, mendefinisikan, menyampaikan dan diakhiri dengan strategi, kita dapat mengukur hasil yang diinginkan atau key performance indicator (KPI). Akan lebih mudah apabila marketers bekerjasama dengan digital agency dalam prosesnya. Transformasi digital adalah tugas besar, terutama untuk perusahaan yang lebih besar dan mapan. Ketika Anda melakukannya dengan cara yang benar dalam melebihi ekspektasi pelanggan, bisnis Anda akan tumbuh cepat dan tangguh di era digital yang bergerak cepat ini.

--

Author: Farhan Fauzan (Sr. Media Specialist)