CRM (Customer Relationship Management) merupakan salah satu strategi bisnis yang digunakan untuk mengelola hubungan customer atau pelanggan menjadi lebih efektif dan efisien. Dalam peng-implementasinya, CRM memanfaatkan teknologi untuk proses bisnis, sehingga komunikasi antara perusahaan dan customer menjadi lebih baik.

Peran teknologi dalam CRM sangat penting untuk mengelola serta menganalisis interaksi yang terjadi pada customer atau pelanggan. Teknologi dapat menyimpan setiap interaksi pelanggan di berbagai saluran bisnis dalam satu wadah yang dapat kita sebut Database. Di dalam database ada berbagai macam data yang dapat dikumpulkan salah satunya adalah meliputi data customer/pelanggan. Dari data yang terkumpul perusahaan dapat menentukan strategi yang berkaitan dengan pelanggan seperti marketing. Menyusun strategi marketing juga umum dilakukan oleh digital agency, baik itu lingkup lokal seperti digital agency Jakarta maupun lingkup nasional seperti digital agency Indonesia. CRM mengkombinasikan kebijakan, proses dan strategi dalam satu kesatuan yang diimplementasikan ke dalam sebuah perusahaan. 

Tujuan CRM

  1. Meningkatkan hubungan yang lebih baik antara perusahaan dengan existing pelanggan.
  2. Menyediakan informasi yang lengkap terkait data pelanggan untuk memaksimalkan hubungan antar perusahaan maupun pelanggan melalui penjualan up selling ataupun cross selling. 
  3. Menggunakan informasi yang terintegrasi sehingga menghasilkan sistem pelayanan yang terbaik. Sehingga kita dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan begitu, kita dapat memberikan layanan terbaik secara langsung tanpa perlu mencari tahu keinginan pelanggan.
  4. Menghasilkan konsistensi dalam pembuatan prosedur penyaluran jawaban kepada pelanggan. 

Metode CRM merupakan pendekatan yang digunakan untuk mengelola segala bentuk interaksi antara pelanggan dan perusahaan. Baik itu melalui email, media social maupun website yang saat ini banyak digunakan untuk menjangkau para pelanggan. Tidak hanya interaksi saja, CRM juga dapat membantu perusahaan menyaring customer/pelanggan yang berkualitas. 

Selain itu, sistem CRM juga memiliki banyak manfaat yang dapat menguntungkan untuk perusahaan. Berikut adalah beberapa manfaat penerapan sistem CRM pada perusahaan: 

  1. Peningkatan layanan pelanggan sehingga kepuasan pelanggan pun juga meningkat
  2. Meningkatkan hubungan yang baik dengan pelanggan
  3. Kerjasama tim dalam perusahaan menjadi lebih baik
  4. Retensi pelanggan baru
  5. Menghasilkan inisiatif penjualan dan pemasaran yang jauh lebih baik
  6. Memperoleh wawasan/ laporan bisnis secara akurat dan lengkap
  7. Meningkatkan pendapatan perusahaan

Agar memperoleh strategi dan hasil optimal, perusahaan juga bisa berkonsultasi dengan digital agency Indonesia. Dengan bantuan digital agency perusahaan bisa mencapai tujuan dengan tepat dan efektif.


Penulis: Seruni Putri Yudithia (Associate Account Manager)