Bayangkan situasi di mana Anda sedang bingung memilih produk dari beberapa brand. Setiap brand akan mengatakan bahwa mereka adalah yang terbaik, membuat Anda semakin bingung dan skeptis. Saat Anda kebingungan, salah satu pelanggan merekomendasikan Anda untuk memilih suatu brand dan menceritakan pengalaman menggunakan brand tersebut. Tentunya, hal tersebut akan terdengar lebih meyakinkan dan tulus. Contoh tersebut adalah community marketing.
Apa Itu Community Marketing?
Community marketing adalah strategi pemasaran untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui komunitas yang memungkinkan pelanggan terlibat dalam komunikasi dua arah. Secara singkat, community marketing adalah upaya mengumpulkan pelanggan yang memiliki nilai yang sama dalam satu tempat, baik fisik maupun digital, untuk berinteraksi satu sama lain.
Dalam industri otomotif, komunitas dapat menjadi sarana untuk meningkatkan loyalitas pelanggan karena adanya interaksi yang lebih dalam dengan sesama pelanggan serta brand itu sendiri. Loyalitas tersebut mendorong lebih banyak word of mouth positif dan dapat meningkatkan kredibilitas brand. Selanjutnya, berikut pembahasan lebih lanjut mengenai strategi community marketing untuk industri otomotif.
Apa Saja Contoh Brand Otomotif yang Menerapkan Community Marketing?
Berikut contoh brand otomotif yang menerapkan community marketing:
- Honda
Di Indonesia, community marketing pernah dilakukan oleh Honda dengan hasil yang sangat memuaskan. Setiap tahun, Honda rutin menggelar kontes modifikasi Honda Jazz dan Honda Brio, salah satunya adalah acara Honda Day 2016. Terdapat 2.000 anggota komunitas dan penggemar Honda ikut meramaikan acara Honda Day pada 2016.
Dari strategi community marketing tersebut, Honda berhasil menaikkan market share pada 2016 menjadi 19%, dari awalnya hanya 6% pada tahun 2012. Hal ini mungkin terjadi salah satunya karena peserta acara Honda Day 2016 berinteraksi dengan sesama pecinta Honda dan meningkatkan loyalitas mereka, meningkatkan word of mouth positif dari anggota komunitas dan juga menarik perhatian dan kepercayaan publik. - Porsche
Community marketing tidak selalu dilakukan secara offline. Beberapa brand ternama seperti Porsche juga menggunakan media digital untuk melakukan strategi community marketing. Porsche memiliki forum bernama Rennlist yang merupakan tempat sesama pecinta Porsche berbagi pengalaman dan bertanya mengenai brand tersebut.
Di dalam forum Porsche, komunitas bisa bertanya mengenai berbagai macam hal tentang Porsche, salah satunya adalah tentang rekomendasi pembelian. Testimoni pengguna Porsche yang berasal dari pengalaman pribadi tentunya akan terasa lebih tulus dan kuat dalam mempengaruhi orang dalam melakukan pembelian. Semakin banyak komunitas yang membuka diskusi positif tentang Porsche, semakin baik pula kepercayaan publik yang akan terbentuk.
BACA JUGA: Bagaimana Video Testimonial Meningkatkan Loyalitas Pasien dan Reputasi Rumah Sakit
Apa Saja Strategi Community Marketing yang Efektif untuk Menggerakkan Brand Otomotif?
Ada berbagai macam strategi community marketing yang bisa dilakukan brand otomotif dalam meningkatkan loyalitas dan kepercayaan publik, diantaranya adalah:
- User Generated Content Campaign
User Generated Content Campaign adalah strategi untuk mengajak penggemar dari komunitas brand untuk menyuarakan suara dan pendapat mereka tentang brand kepada publik agar diskusi tidak hanya terbatas di dalam komunitas. Selain itu, user generated content campaign dapat berupa sayembara dan lomba pembuatan video tentang pengalaman penggunaan produk yang akan diunggah di internet. Dengan banyaknya orang yang menyuarakan pengalaman positif mereka, maka kepercayaan publik terhadap brand juga akan semakin meningkat. - Online Forums
Contoh yang dilakukan oleh Porsche, online forums dapat membantu sesama pecinta otomotif untuk membagikan pengalaman, saran, hingga bertanya dengan sesama pecinta otomotif lainnya. Dengan adanya interaksi dengan sesama pecinta brand, maka pelanggan akan lebih banyak berinteraksi dengan brand, baik itu membicarakan spesifikasi maupun pengalaman penggunaan. - Community Event and Meetup
Contoh yang dilakukan oleh Honda, yaitu dengan acara modifikasi kendaraan mereka. Event ini bukan hanya mempertemukan pecinta brand dan komunitas untuk berinteraksi satu sama lain, tetapi acara ini juga menjadi wadah untuk menunjukkan keunikan brand Honda ke publik. Honda mendapatkan 2 keuntungan dari acara ini, pertama adalah peningkatan loyalitas pelanggan yang akan meningkatkan potensi word of mouth. Kedua adalah publisitas oleh media dan publik yang terjadi karena keseruan acara yang diadakan.
Optimalkan Community Marketing Brand Anda Bersama Suitmedia Digital Agency
Dalam industri otomotif yang kompetitif, komunitas memiliki peran penting dalam membentuk persepsi, preferensi, hingga keputusan pembelian pelanggan. Brand yang mampu menghadirkan ruang interaksi yang relevan, akan lebih mudah membangun kedekatan emosional dan menciptakan loyalitas pelanggan. Dengan memanfaatkan community marketing, brand otomotif dapat mendorong kepercayaan publik dan meningkatkan kredibilitasnya di mata konsumen.
Untuk meningkatkan community marketing yang optimal, brand Anda dapat bekerja sama dengan Suitmedia, digital agency Indonesia yang berfokus pada community management. Suitmedia Digital Agency tidak hanya membantu brand merancang strategi community marketing, tetapi juga membangun fondasi interaksi yang berkelanjutan melalui pendekatan yang terukur dan relevan. Dengan layanan community management, Suitmedia menjadikan komunitas sebagai pendorong utama loyalitas brand. Saatnya bekerja bersama Suitmedia untuk keberhasilan strategi community marketing!
