WhatsApp merupakan salah satu saluran komunikasi terkemuka. Menurut KOMINFO, WhatsApp menjadi aplikasi yang paling banyak digunakan di Indonesia. Saat ini, WhatsApp tidak hanya sebagai aplikasi komunikasi untuk personal, namun dapat juga digunakan oleh pemilik usaha, digital agency, serta brand sebagai alat komunikasi ke calon atau konsumer mereka (whatsapp marketing). WhatsApp Business menghadirkan berbagai fitur yang dapat memudahkan pelaku bisnis untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan konsumer sehingga membangun keterlibatan pelanggan.
Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API
Whatsapp dibedakan menjadi tiga tipe; WhatsApp Messenger, WhatsApp Business, dan WhatsApp Business API (WABA). Ketiga tipe ini tentu berbeda, baik dari segi penggunaan dan fitur yang dimiliki. Perbedaan WhatsApp Messenger dengan WhatsApp Business adalah dari kegunaannya, di mana WhatsApp Messenger digunakan untuk personal/perorangan sedangkan WhatsApp Business biasanya untuk UMKM atau bisnis-bisnis kecil.
Lalu, apa bedanya WhatsApp Business dan WhatsApp Business API? Berikut ini perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API:
- Verifikasi Resmi
Pada WhatsApp Business API, brand atau bisnis dapat memiliki centang hijau (green tick) sehingga lebih terlihat keaslian dan meningkatkan brand trust bagi para konsumer atau calon konsumer. - Broadcast Chat
WhatsApp Business biasa memiliki broadcast chat yang terbatas sedangkan WhatsApp Business API dapat mengirim hingga ke 100.000 kontak. - Keterbatasan Pengguna
WhatsApp Business API dapat memiliki beberapa pengguna atau agent untuk bertanggung jawab pada masing-masing chat atau marketing campaign yang dijalankan pada whatsapp marketing. Sedangkan, WhatsApp Business terbatas hanya 1 pengguna. - Aplikasi Pihak Ketiga
WhatsApp Business API dapat menggunakan third party app seperti tools analytics sehingga dapat memberikan analisis yang mendetail dari campaign atau broadcast yang nantinya dijalankan.
Baca Juga: Pentingnya Faktor dan Indikator Kepuasan Pelanggan
Manfaat WhatsApp Business
- Professional Profile
WhatsApp Business memungkinkan bisnis membuat profil profesional dengan informasi penting seperti deskripsi, email, dan alamat yang lebih kredibel untuk ditampilkan kepada calon konsumer atau konsumer. - Fitur Scheduling dan Auto Reply
Anda tidak perlu mengirim pesan secara manual karena WhatsApp Business memiliki otomatisasi pesan yang memudahkan bisnis dalam mengelola interaksi pelanggan. Selain itu, terdapat fitur auto reply yang terbagi menjadi away message, greeting message, dan quick replies serta chatbot yang dapat dimanfaatkan agar whatsapp marketing dapat efisien. - Segmentasi Kontak
Terdapat label dan kategori list kontak yang dimiliki bisnis sehingga kontak dapat diatur sesuai kriteria dan segmen yang diinginkan. Fitur ini dapat membantu mengelola pertanyaan pelanggan karena percakapan dapat disortir dan diprioritaskan. - Katalog Produk
WhatsApp Business menyediakan fitur katalog produk yang dapat dilihat oleh konsumer dan menampilkan secara rinci mengenai produk atau jasa yang ditawarkan. - Keamanan
Anda tidak perlu ragu mengenai keamanan karena WhatsApp Business memprioritaskan keamanan dan privasi data melalui fitur-fitur seperti verifikasi dan authentikasi akun untuk memastikan pesan pelanggan aman. - Broadcast Message
Dengan adanya WhatsApp Business, brand dapat menggunakan fitur siaran atau broadcast untuk mengirim pesan ke banyak kontak sekaligus. Tentunya ini sangat berguna bagi brand untuk menginformasikan kepada pelanggan mereka mengenai pembaruan, promosi produk atau layanan, dan informasi penting lainnya.
Itulah manfaat WhatsApp for Business untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan Anda. Selain menggunakan WhatsApp for Business, Anda dapat menggunakan layanan Chatbot dalam merespons pesan pelanggan secara otomatis. Sebagai digital agency Jakarta, Suitmedia menyediakan layanan WhatsApp Chatbot, LINE Chatbot, dan AI Virtual Assistant, yang membantu transformasi digital bisnis serta interaksi dengan pelanggan. Mari mulai projek Anda bersama Suitmedia!
