Dalam suatu perusahaan, ada banyak kejadian bisnis yang terjadi dan bisa dimanfaatkan sebagai data untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis yang optimal untuk meningkatkan profitabilitas. Banyak perusahaan yang kesulitan dalam memanfaatkan data ini secara optimal, sehingga perusahaan yang mampu memanfaatkannya akan memiliki keunggulan kompetitif yang baik dan mendorong profitabilitas perusahaan.
Memahami Apa Itu Customer Data Platform (CDP)
Customer Data Platform (CDP) adalah salah satu penerapan pemanfaatan data dalam konteks marketing dan customer experience. Salah satu tantangan besar dalam pemanfaatan data adalah tersebarnya data konsumen dan marketing di berbagai macam sumber secara independen (Silo), mulai dari data website, social media, mobile app, customer support, point-of-sales, hingga CRM untuk email dan whatsapp marketing. Hal tersebut membuat data konsumen sulit untuk dianalisis.
Dengan CDP, perusahaan dapat mengumpulkan semua data tersebut di dalam 1 platform dan memanfaatkan data tersebut secara maksimal untuk memastikan efisiensi biaya marketing dan memaksimalkan pendapatan dari aktivitas marketing melalui pengambilan keputusan yang berbasis data dan marketing yang lebih terpersonalisasi.
Peran CDP dalam Menciptakan Segmentasi Pelanggan yang Presisi
Proses segmentasi sendiri merupakan suatu tantangan besar yang perlu dihadapi karena perusahaan perlu menjahit dan memastikan profile dari konsumen yang beraktivitas di berbagai macam channel mulai dari mobile app, website, CRM, dll ke dalam satu customer profile. Selain itu, ada kemungkinan data yang masuk tidak konsisten dan belum bersih.
Dalam proses pengembangan sistem, data cleansing adalah hal yang perlu dilakukan untuk menjaga konsistensi data, kemudian data dari berbagai macam channel akan digabungkan dengan cara menentukan 1 data unik yang menentukan identitas konsumen seperti nomor telepon, email, dll yang kemungkinan besar akan sama di manapun channel konsumen tersebut (website, mobile app, dll)
Dengan metode pengumpulan data melalui CDP, maka perusahaan dapat membuat segmentasi profile customer berdasarkan perilaku mereka, kemudian menentukan aksi marketing yang tepat berdasarkan segmentasi tersebut. Misalnya, menyarankan pembelian susu bayi kepada segmentasi orang tua yang ditentukan melalui data historis pembelian popok bayi secara rutin. Dengan begini, maka marketing bisa lebih tepat sasaran.
Selain itu, AI juga dapat diimplementasikan di dalam sistem untuk membuat segmentasi yang lebih kompleks dan menentukan treatment marketing yang lebih personal melalui analisis pola perilaku dan prediksi.
Menurut Boston Consulting Group (2022), segmentasi dan profiling dapat meningkatkan efisiensi ad spend yang lebih fokus kepada konsumen dengan tingkat konversi tinggi, sehingga bisa meningkatkan pendapatan hingga 2.9x lipat dan pengurangan biaya hingga 1.5x lipat.
CDP terlihat sebagai solusi marketing menarik. Lantas bagaimana cara perusahaan dapat memanfaatkan CDP secara optimal untuk meningkatkan profitabilitas bisnis?
Cara Memanfaatkan CDP Secara Optimal untuk Meningkatkan Profitabilitas Bisnis
Untuk memastikan implementasi dan pemanfaatan CDP secara optimal, maka ada 3 aspek yang perlu diperhatikan:
1. Pemilihan Teknologi Pengembangan
Sebelum membuat sistem CDP, maka Anda perlu membuat rencana dan pemilihan teknologi yang tepat guna sesuai kebutuhan perusahaan. Apakah ingin menggunakan third party? atau melakukan pengembangan dari awal? Jika menggunakan third party, pastikan platform memiliki kemampuan integrasi antar sumber data, kemampuan segmentasi, aktivasi marketing, privacy compliance, hingga harga yang masuk akal. Beberapa third party CDP yang terkenal adalah Insider One, Tealium, Salesforce, Bloomreach, dan lain sebagainnya.
2. Pemanfaatan Data
Data yang dikumpulkan dari berbagai macam channel dan disatukan di dalam satu platform CDP perlu dimanfaatkan sebaik mungkin untuk mendapatkan hasil yang maksimal. Ada banyak metode pemanfaatan data yang bisa dilakukan yang mencangkup keseluruhan customer journey. Mulai dari pemberian iklan yang fokus kepada audience dengan potensi konversi dan loyalitas yang tinggi, hingga pemberian iklan untuk menjaga konsumen yang sudah ada agar tetap loyal.
Dengan CDP, maka tugas tim marketing akan jauh lebih mudah. Tim marketing bertugas dalam membuat arahan kreatif dan membuat strategi untuk menentukan treatment seperti apa yang akan diberikan kepada segmentasi audience tertentu. Misalnya, membuat campaign diskon suatu produk kepada orang yang melihat halaman produk tersebut selama lebih dari 2 kali.
Dikarenakan ada banyak hal yang bisa dilakukan di dalam pemanfaatan CDP, lantas apa yang perlu diprioritaskan? Perusahaan dapat memprioritaskan customer funnel yang paling rendah performanya. Misalnya, jika ada banyak orang yang melakukan transaksi pertama kali, namun tidak pernah melakukan transaksi lagi, maka perusahaan dapat memprioritaskan untuk membuat rules marketing yang fokus kepada retention.
Selain itu, AI juga merupakan teknologi yang bisa dimanfaatkan dalam platform CDP. Dengan AI, maka perusahaan dapat membuat segmentasi yang lebih spesifik. Misalnya, menggunakan AI untuk membuat prediksi dari apa yang disukai segmen konsumen tertentu dengan menganalisa pola mengenai barang lain apa yang dibeli orang dengan pola perilaku yang sama, tetapi belum pernah dibeli oleh konsumen ini. Dengan begitu, segmentasi yang dilakukan bisa lebih detail berdasarkan pola perilaku konsumen secara historis.
3. Metode Pengukuran Keberhasilan
Perusahaan tentunya memiliki tujuan untuk menciptakan profitabilitas. Dengan begitu, semua strategi perusahaan, salah satunya adalah CDP memiliki tujuan untuk mendapatkan profit. Oleh karena itu, pengukuran terbaik yang bisa dilakukan adalah pengukuran yang berhubungan dengan maksimalisasi pendapatan dan meminimalisir pengeluaran.
Salah satu cara mengukur paling sederhana adalah dengan menggunakan ROI (Return on Investment), dengan membandingkan biaya yang dikeluarkan dalam mengoperasikan CDP dengan besarnya manfaat pendapatan yang didapatkan.
Metode pengukuran lain adalah dengan mencari tahu customer lifetime value untuk mencari tahu seberapa baik CDP untuk mempertahankan loyalitas karyawan dan customer acquisition cost untuk mencari tahu seberapa efisien biaya CDP dalam mendatangkan customer.
Contoh Implementasi CDP untuk Kebutuhan Marketing Industri Retail
Dalam industri retail, CDP dapat dimanfaatkan untuk mendatangkan customer baru ataupun meningkatkan tingkat belanja konsumen yang sudah ada. Perusahaan dapat mengumpulkan data aktivitas konsumen dari seluruh channel dan menjahitnya menjadi segmentasi customer profile yang dapat diberikan treatment marketing sesuai kebutuhan mereka.
Salah satu contohnya adalah perusahaan Twinset, fashion retail asli Italia yang ingin mengembangkan bisnisnya ke negara lain. Awalnya Twinset menggunakan platform Customer Relationship Management (CRM), namun platform itu dirasa kurang mampu untuk mengumpulkan dan menjahit data dari semua channel customer journey. Twinset kemudian memutuskan menggunakan CDP untuk membuat customer profile yang lebih detail sesuai dengan aktivitas konsumen tersebut dengan brand Twinset melalui website, mobile app, e-commerce, dan lain sebagainya. Dengan customer profile tersebut, Twinset berhasil meningkatkan 54% conversion rate dari Google Ads dan 80% conversion rate dengan audience Meta (Facebook dan Instagram).
Mulai Tingkatkan Performa Marketing melalui CDP Bersama Suitmedia Digital Agency
CDP adalah platform yang sangat powerful untuk membantu aktivitas marketing melalui pembentukan customer profile dan segmentasi yang diambil dari berbagai macam sumber data internal perusahaan mulai dari website, mobile app, dan lain sebagainya. Dengan CDP, maka perusahaan dapat melakukan aktivasi marketing secara lebih tepat sasaran dan efisien, sesuai dengan perilaku konsumen di berbagai channel perusahaan.
Banyaknya manfaat yang diberikan CDP tentu datang dengan berbagai macam tantangan dan kompleksitas dalam mengimplementasikan CDP dengan tepat. Mulai dari pemilihan teknologi pengembangan yang tepat untuk dapat menjahit data agar membentuk customer profile dan segmentasi yang solid, pemanfaatan data secara maksimal untuk dapat memberikan treatment marketing yang tepat sasaran dan cost-efficient, serta pembuatan strategi besar dan pengukuran keberhasilan dalam implementasi CDP dalam perusahaan.
Peran Suitmedia sebagai digital agency Indonesia dan digital consultancy agency jadi cukup krusial di sini. Dengan berbagai macam pengalaman dalam pengembangan teknologi dan strategi kreatif, Suitmedia Digital Agency dapat membantu perusahaan menghadapi tantangan dalam implementasi CDP di perusahaan Anda. Dengan begitu, implementasi CDP akan berjalan optimal dan memberikan hasil yang maksimal. Segera konsultasi dan lakukan implementasi CDP bersama Suitmedia Digital Agency!
