Peningkatan penggunaan perangkat mobile semakin meningkat setiap tahunnya. Di Asia, penetrasi perangkat mobile diperkirakan mencapai 90% masyarakat di 2030. Hal ini juga mempengaruhi perubahan kebiasaan masyarakat dalam mengakses internet yang dahulu terbatas menggunakan komputer, sekarang beralih melalui perangkat mobile. Lebih dari itu, kebiasaan berubah hingga banyak orang mengutamakan penggunaan perangkat mobile melalui aplikasi mobile atau mobile site, memicu pendekatan mobile-first dari pengembang untuk mengembangkan sisi mobile terlebih dahulu lalu diadaptasi untuk website.
Pendekatan ini perlu diikuti oleh semua industri untuk mengikuti perubahan perilaku konsumen sehingga tetap relevan, tidak terkecuali dalam industri energi. Salah satu penggunaan utama perangkat mobile adalah untuk engagement atau loyalty, dan Shell Asia sebagai salah satu pemain industri energi telah menerapkan strategi ini dengan cukup baik.
BACA JUGA: PLN Mobile: Strategi Efisiensi PLN dengan Transformasi Pembayaran Digital Melalui Aplikasi Mobile
Implementasi Strategi Mobile-First Shell Asia
Berikut implementasi strategi mobile-first Shell Asia yang perlu Anda ketahui:
- Digitalisasi Kartu Membership/Loyalty ke Aplikasi Mobile
Pada tahun 2022, Shell mengubah sistem keanggotaan yang semula menggunakan kartu fisik menjadi bentuk digital dalam app. Aplikasi dapat menampilkan nomor dan barcode unik pelanggan yang cukup ditampilkan pada kasir untuk pelanggan mendapatkan poin dari transaksi. Dengan kebiasaan masyarakat yang bergeser menjadi mengutamakan membawa perangkat mobile, keputusan ini tepat karena akan sangat membantu pelanggan untuk memanfaatkan keanggotaannya. Sistem ini juga sudah diperbarui pada versi terakhir dengan sistem QR berbatas waktu untuk menjaga keamanan dan validitas keanggotaan. - Fitur Point History dan Redemption
Pelanggan yang bergabung dalam keanggotaan akan menerima poin dari transaksi, dan poin tersebut dapat dipantau melalui aplikasi Shell Asia. Shell Asia menyediakan fitur untuk melihat riwayat poin secara transparan baik poin yang didapatkan ataupun poin yang hilang karena penggunaan atau habis masa berlaku. Aplikasi Shell Asia juga menawarkan berbagai macam reward yang bisa ditukarkan secara langsung dengan poin yang dimiliki. Reward yang ditawarkan antara lain potongan biaya pembelian bahan bakar, pembelian makanan atau minuman secara gratis, dan service kendaraan. - Penyediaan Informasi Promo dan Harga
Melalui aplikasi Shell Asia ini, Shell juga menyampaikan berbagai informasi melalui banner pada menu home. Banner ini menampilkan berbagai promo yang berlaku di Shell, seperti promo potongan dengan jenis pembayaran tertentu dan lain-lain. Banner ini juga menjadi pintu masuk ke artikel informasi harga bahan bakar di berbagai area. Selain itu, aplikasi juga memanfaatkan akses pada GPS perangkat mobile yang dapat mendeteksi lokasi pengguna dan menunjukan lokasi pom bensin Shell terdekat dari pengguna.
Kunci Kesuksesan Strategi Mobile-First Shell Asia
Berikut kunci kesuksesan strategi mobile-first Shell Asia yang perlu Anda pahami:
- Aplikasi Mudah Diakses
Aplikasi Shell Asia ini tersedia pada semua platform mobile yaitu Android dan iOS melalui distributor terbesar masing-masing platform. Hal ini meningkatkan potensi akuisisi pelanggan loyal dibandingkan jika aplikasi hanya dikembangkan pada salah satu platform saja. Selain itu, aplikasi Shell Asia juga tersedia untuk berbagai negara sehingga sistem loyalty dapat berjalan bersamaan untuk semua region operasional. - Relevansi Informasi dan Reward
Salah satu alasan pendukung pelanggan Shell melakukan instalasi dan menggunakan aplikasi Shell Asia adalah isi aplikasi yang informatif dan menarik untuk pelanggan. Salah satu informasi yang ditampilkan adalah harga terbaru dari bahan bakar yang dijual serta daftar pom bensin berdasarkan lokasi pengguna. Selain itu, aplikasi juga menampilkan transaksi, jumlah poin, dan reward yang tersedia secara transparan dan lengkap. Reward yang relevan dengan kebutuhan pengguna juga tentunya menambah daya tarik aplikasi bagi pelanggan. - Performa dan Keandalan
Aplikasi Shell Asia memiliki performa yang baik dan hal ini dapat dilihat dari rating aplikasi yang cukup baik pada Play Store dan App Store. Rating tersebut menandakan kepuasan pengguna, salah satunya dari performa seperti fitur yang berjalan sesuai fungsinya hampir setiap waktu. Selain itu, konsistensi kepuasan pada dua platform distribusi menunjukan usaha Shell untuk menjaga kualitas aplikasi secara seragam pada dua platform Android dan iOS. Selain kepuasan, performa yang baik juga memicu pengguna untuk lebih rajin menggunakan app karena kebutuhan informasi dan keanggotaan terjamin selalu tersedia, menyebabkan loyalitas yang meningkat. - UI/UX yang User-friendly
Aplikasi Shell Asia menggunakan komponen antar muka yang jelas dan mudah dipahami. Teks yang digunakan memiliki ukuran yang tepat sehingga mudah dibaca. Aplikasi ini juga menggunakan icon dan penempatan navigasi yang umum dan sesuai best practice sehingga lebih mudah dikuasai oleh pengguna baru. Hal-hal tersebut sangat penting untuk mendukung penggunaan aplikasi karena tanpa antarmuka yang baik, fitur tidak dapat diketahui dan enggan digunakan pelanggan. Minimnya penggunaan tentunya akan berdampak pada loyalitas pelanggan terhadap brand. - Lokalisasi
Aplikasi Shell Asia ini digunakan pada beberapa negara di Asia. Aplikasi berhasil mengakomodasi negara-negara dengan memberi pilihan di awal registrasi user, sehingga data dan informasi yang ditampilkan akan relevan. Selain itu, dalam konteks aplikasi yang digunakan secara internasional, perlu perhatian khusus pada lokalisasi, salah satunya adalah bahasa yang tersedia pada aplikasi. Shell menyediakan pilihan bahasa Indonesia selain bahasa Inggris, dan hal ini akan membantu tingkat penggunaan aplikasi dari pelanggan.
Kesimpulan
Shell Asia telah menerapkan strategi mobile-first melalui digitalisasi sistem loyalitas pada aplikasi mobile. Aplikasi yang dibuat memiliki berbagai fitur yang dibutuhkan untuk mendorong pelanggan setia Shell Asia, sekaligus menyediakan informasi yang relevan. Kunci kesuksesan pendekatan Shell Asia ada pada relevansi konten, performa aplikasi yang baik, kemudahan penggunaan, serta ketersediaan dan lokalisasi dalam aplikasi.
Penerapan strategi mobile-first mencerminkan peluang yang lebih luas bagi perusahaan energi lainnya untuk bertransformasi secara digital. Sebagai digital agency Indonesia, Suitmedia hadir sebagai mitra strategis yang memahami tantangan dan kebutuhan industri energi, dengan solusi berbasis data dan teknologi canggih. Mulai dari efisiensi operasional, pengambilan keputusan berbasis data, hingga customer engagement, Suitmedia membantu perusahaan energi tidak hanya beradaptasi, tetapi juga unggul di era digital. Mari mulai proyek Anda bersama kami!
