Saat ini, banyak orang yang mencari semua informasi mengenai masalah kesehatan melalui search engine, seperti Google. Di Indonesia, digital media di bidang kesehatan berkembang dengan positif dan membawa peluang bagi industri itu sendiri. Dapat kita katakan bahwa digital media dalam industri kesehatan membawa dampak yang besar bagi masyarakat yang membutuhkan pelayanan kesehatan digital. Untuk bisa memberikan dampak tersebut, dapat dilakukan dengan tiga cara di bawah ini:
- Informasi
Melalui informasi, healthcare digital media memiliki pengaruh yang kuat yang dapat memberikan dampak secara langsung maupun tidak langsung bagi kehidupan masyarakat. Dari bayi, anak-anak, hingga orang dewasa, digital media menyediakan berbagai solusi kesehatan yang dibutuhkan, seperti produk kesehatan, obat-obatan, dan informasi penyakit. Informasi tersebut disajikan dalam artikel atau berita yang informatif dan edukatif. Melalui metode ini, masyarakat akan lebih mudah mendapatkan informasi terkini terkait masalah kesehatan.
- Saran
Setelah memberikan informasi, langkah selanjutnya yakni memberikan saran mengenai kesehatan kepada masyarakat. Orang awam biasanya mencari saran terbaik berdasarkan masalah kesehatan mereka melalui digital media. Misalnya, ketika kita kedinginan, kita akan melakukan pencarian di Google terkait penyakit terkait gejala kedinginan yang kita alami dan bagaimana cara menyembuhkannya.
- Komunikasi
Saat ini, ketika orang merasa tidak enak badan dan tidak punya waktu untuk pergi ke dokter, mereka dapat berkomunikasi dengan pengguna atau pakar lain yang berpengalaman secara online melalui digital media. Healthcare digital media kini telah mengembangkan beberapa fitur untuk mempermudah komunikasi users, seperti fitur forum diskusi, pertanyaan melalui pesan, ataupun live chat. Teknik-teknik ini membawa dampak yang kuat pada healthcare digital media users. Inovasi dalam digital healthcare juga membawa keuntungan bagi tenaga profesional/organisasi kesehatan yang menggunakannya.
Bagi tenaga profesional/organisasi kesehatan, menciptakan pelayanan kesehatan menjadi lebih mudah. Seperti dengan menyebarkan informasi atau saran yang positif dan tepat kepada masyarakat mengenai kesehatan. Digital media dapat dijadikan wadah yang tepat untuk mengadakan campaign awareness mengenai suatu brand dengan cara memenuhi kebutuhan users terkait kesehatan mereka. Tujuan utama penggunaan digital media yaitu dapat memudahkan memperkenalkan brand, layanan atau produk ke target pasar yang potensial dan mendapatkan hasil yang maksimal. Tenaga profesional/organisasi kesehatan dapat memaksimalkan pada aplikasi pelayanan dengan meningkatkan mobile development sesuai kebutuhan customer sehingga menghasilkan customer experience yang baik dan memuaskan.
Setelah tenaga profesional/organisasi kesehatan menerapkan digital media dalam layanan mereka, sangat penting untuk mengelola layanan dan membangun trust among users. Saya percaya bahwa ada dua hal yang harus diikuti oleh healthcare digital media untuk mendapatkan atau mengelola user’s trust. Pertama, memberikan informasi atau saran yang positif dan berdasarkan fakta. Semua informasi yang berkaitan dengan kesehatan harus berasal dari ahlinya. Jika mereka memberikan informasi yang salah (hoax) tentang healthcare, itu akan menyebabkan bad reputation bagi tenaga profesional/organisasi kesehatan. Kedua, memberikan informasi terkini atau isu kesehatan yang sedang tren terutama isu kesehatan global. Masyarakat perlu mengetahui tentang isu kesehatan saat ini dan bagaimana menghadapinya. Belajar dari isu Coronavirus, digital media telah memberikan status terkini, pencegahan, dan solusi tentang cara menangani penyakit tersebut. Pemanfaatan digital media dan mobile development yang baik oleh industri kesehatan tentunya membantu masyarakat kita memiliki kehidupan yang lebih baik dengan membuat mereka lebih sadar akan kesehatan dan mendorong mereka untuk menerapkan gaya hidup sehat.
--
