Klub sepak bola tidak hanya bersaing di lapangan, tetapi juga dalam membangun hubungan jangka panjang dengan para fans-nya, Manchester United menjadi salah satu contoh paling menarik dalam mengelola fanbase. Dengan memanfaatkan kekuatan identitas brand dan kedekatan emosional fans, MU mengembangkan pendekatan loyalty program yang tidak hanya berfokus pada penawaran insentif, tetapi juga pada penciptaan rasa memiliki dan eksklusif.
Salah satu strategi loyalty program Manchester United adalah MU Membership, sebuah program berlangganan yang dirancang untuk memperkuat ikatan antara klub dan komunitas pendukungnya di seluruh dunia. Sebelum membahas bagaimana MU mengoptimalkan membership ini, mari memahami terlebih dahulu apa yang dimaksud dengan loyalty program dan strategi umum yang digunakan berbagai brand dalam mengelola loyalitas.
Apa Itu Loyalty Program?
Loyalty program adalah strategi marketing untuk mempertahankan loyalitas konsumen dengan memberikan insentif kepada mereka ketika berinteraksi dengan brand.
Apa Saja Strategi Loyalty Program?
Ada berbagai macam strategi loyalty program, namun ada 2 strategi yang biasanya digunakan, yaitu:
- Point-Based Program
Strategi pertama adalah point-based program yang digunakan untuk membangun habit konsumen untuk membeli brand dibandingkan dengan kompetitor. Hal ini dikarenakan konsumen akan mendapatkan insentif setiap melakukan pembelian, sehingga hal tersebut menjadi pertimbangan besar untuk membeli brand. - Subscription Program
Strategi yang kedua adalah subscription program yang digunakan untuk memberikan insentif eksklusif kepada konsumen yang membayar biaya berlangganan pada program. Jika point-based program digunakan untuk membangun habit pelanggan, maka subscription program digunakan untuk mempertahankan habit pelanggan untuk membeli brand. Hal ini sudah dilakukan oleh Amazon dan Shopee yang menyediakan opsi premium membership untuk bisa mendapatkan diskon eksklusif jika pelanggan membayar biaya subscription setiap bulan.
Kedua strategi ini menjadi dasar bagi berbagai brand dalam mengembangkan loyalitas pelanggannya, termasuk brand yang tidak hanya menjual produk, tetapi juga nilai dan identitas komunitas. Contohnya, ada hal menarik yang dilakukan oleh Manchester United. Sebagai brand yang menjual Intellectual Property (IP), Manchester United menggunakan loyalty program bentuk subscription sebagai sarana membangun loyalitas dari komunitas karena fans dari komunitas adalah nilai utama dari IP. Selanjutnya, mari simak bagaimana Manchester United membangun loyalitas komunitas dengan loyalty program bentuk subscription.
Bagaimana Manchester United Mengembangkan Strategi Loyalty Program Melalui MU Membership?
Manchester United (MU) menyediakan membership program subscription yang terbagi ke dalam beberapa tier agar dapat memenuhi kebutuhan fans-nya dalam setiap lini. Mulai dari membership paling murah yang memberikan akses prioritas dalam pembelian tiket pertandingan hingga membership paling mahal yang memberikan berbagai macam diskon, merchandise eksklusif, hingga pengalaman eksklusif.
Value utama dari subscription dalam membangun komunitas solid adalah eksklusif. Fans akan merasa lebih dekat dengan MU karena memiliki hak atau barang eksklusif dari MU, yang mana hanya mereka yang tergabung dalam membership yang memiliki hak atau barang tersebut.
MU juga menyediakan berbagai macam tier membership di loyalty program mereka. Hal tersebut memenuhi kebutuhan seluruh fans dari yang mungkin baru mulai tertarik kepada MU, sehingga belum mau mengeluarkan banyak uang, hingga fans fanatik yang rela mengeluarkan banyak uang untuk mendapatkan hak eksklusif sebagai member.
BACA JUGA: Peran Live Streaming Olahraga untuk Meningkatkan Keterlibatan Komunitas Secara Real-Time
Bagaimana MU Membership Membantu Membangun Komunitas Fans yang Aktif dan Loyal?
Strategi tersebut memberikan hasil yang sangat baik. Jumlah MU membership pada tahun 2022 mencapai 330.000. Strategi membership yang baik ini membuat MU memiliki komunitas yang lebih solid. Sehingga, MU bukan hanya mendapatkan untung dari pendapatan membership mereka, tetapi juga pembelian merchandise, penjualan tiket, dan jumlah penonton yang semakin banyak dan membuat pendapatan dari hak siar pertandingan semakin tinggi.
Selain keuntungan finansial, fans yang solid juga berhasil mendatangkan fans baru melalui word of mouth. Oleh karena itu, strategi membership yang baik bukan hanya mendatangkan keuntungan finansial sementara, tetapi juga meningkatkan solidaritas dan jumlah fans yang akan mendatangkan keuntungan jangka panjang bagi MU sebagai klub sepak bola.
Memaksimalkan Loyalitas dengan Community Management yang Strategis
Strategi MU dalam memberikan hak eksklusif bagi member dan menyajikan membership ke dalam beberapa tier berhasil memenuhi kebutuhan fans mereka dari berbagai lini. Hal tersebut membuat komunitas MU lebih solid dan efektif dalam mendatangkan lebih banyak pendapatan serta fans baru bagi MU. Komunitas dan fans merupakan hal yang penting bagi bisnis berbasis intellectual property, tidak terbatas pada klub bola, tetapi juga film, games, hingga brand pada umumnya.
Pengembangan loyalty program seperti yang diterapkan Manchester United menunjukkan bahwa komunitas yang aktif dan terkelola dengan baik mampu menjadi aset bisnis jangka panjang. Di sinilah peran digital agency Indonesia seperti Suitmedia menjadi sangat penting. Dengan pendekatan community management yang strategis, Suitmedia Digital Agency tidak hanya membantu brand membangun keterlibatan yang konsisten, tetapi juga menciptakan komunitas digital yang mampu meningkatkan brand equity, serta membuka peluang monetisasi baru, terutama di sektor olahraga maupun industri lainnya. Saatnya bermitra dengan Suitmedia untuk memulai strategi community management yang tepat dan efektif!
