Sebagai salah satu perusahaan teknologi terbesar di dunia, Meta telah mengembangkan teknologi Artificial Intelligence (AI) ke dalam produknya, yaitu WhatsApp. AI di dalam Meta bertindak sebagai Generative AI seperti ChatGPT yang membuat user dapat berbincang, mencari informasi, hingga menghasilkan gambar melalui AI.
Namun, potensi penggunaan AI bukan hanya sekedar untuk berbincang dan mencari informasi. Meta AI dapat digunakan sebagai solusi bagi bisnis untuk bidang marketing, membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, membuat campaign marketing yang lebih baik, dan otomatisasi customer service dalam menjawab pertanyaan hingga masalah konsumen.
Hal ini dapat membantu bisnis untuk memberikan jawaban secara personal dan tepat kepada konsumen yang bertanya melalui WhatsApp. Yuk simak bagaimana Meta AI dapat membantu bisnis Anda.
BACA JUGA: WhatsApp Community: Strategi Brand dalam Kampanye Kreatif
Fitur dan Fungsi Meta AI dalam WhatsApp
Ada beberapa fitur yang ditawarkan Meta AI untuk WhatsApp diantaranya adalah sebagai berikut:
- Membuat Content Marketing
Bisnis dapat menggunakan fitur Generative AI untuk mencari insight konsumen atau tren marketing sebagai referensi dalam membuat content marketing. Tidak hanya itu, bisnis juga dapat membuat caption, deskripsi konten, bahkan hingga gambar dan ilustrasi untuk content marketing melalui Meta AI untuk membuat proses pembuatan content marketing lebih cepat. - Targeted Marketing Campaign
Meta AI menghadirkan fitur iklan yang memungkinkan bisnis menargetkan audiens di ekosistem Meta, termasuk Facebook dan Instagram. Fitur ini juga membantu follow-up calon pembeli, seperti konsumen yang telah menambahkan item ke keranjang. Selain itu, Meta AI dapat membuat caption, menganalisis campaign, dan merekomendasikan audiens yang tepat. Namun, fitur ini masih dalam tahap uji coba dan belum tersedia untuk semua pengguna. - Otomatisasi Customer Service
Meta AI, dengan teknologi Generative AI berbasis large language model, yang berperan sebagai chatbot customer service otomatis. AI mampu merespons pertanyaan pelanggan secara personal, memberikan informasi toko, merekomendasikan produk, serta membantu proses transaksi. Dengan dukungan berbagai bahasa, Meta AI memastikan layanan global yang lebih luas. Keunggulan Meta AI ini memungkinkan bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimalkan strategi content marketing, serta menghemat biaya operasional tanpa perlu menambah tenaga kerja.
Cara Menerapkan Meta AI di WhatsApp untuk Bisnis
Untuk dapat menerapkan Meta AI di WhatsApp, khususnya chatbot, ada beberapa hal yang perlu dilakukan, yaitu:
- Pastikan perusahaan Anda sudah memiliki akun WhatsApp Business.
- Klik menu Tools dan tekan tombol Business AI untuk mengakses fitur Meta AI.
- Tambahkan informasi bisnis Anda, mulai dari nama bisnis hingga kontak bisnis.
- Set up dan customize AI Assistant dalam Meta AI sesuai dengan kebutuhan bisnis dengan mengatur tujuan chatbot, alur percakapan, hingga pesan otomatis.
- Setelah itu, pantau interaksi Meta AI dengan konsumen dan lakukan adjustment bila diperlukan.
- Kumpulkan insight dan data konsumen untuk mempersonalisasi Meta AI agar membalas pesan sesuai perilaku dan karakteristik.
Untuk menggunakan Meta AI dalam pembuatan content marketing, maka Anda bisa melakukan percakapan dengan Meta AI dan memberikan pertanyaan atau permintaan yang dibutuhkan, seperti pertanyaan mengenai tren marketing ataupun permintaan rekomendasi caption content marketing. Fitur Meta AI untuk WhatsApp aman digunakan karena Meta dan WhatsApp tidak dapat membaca pesan pribadi user karena fitur end-to-end encryption.
Kesimpulan
Perlu diketahui bahwa Meta AI untuk WhatsApp masih dalam tahap pengembangan awal dan masih memiliki fitur yang beragam, cukup penting bagi bisnis untuk dapat mempelajari dan mengikuti tren ini. Namun, potensi Meta AI WhatsApp sangat besar karena dapat membantu perusahaan untuk membangun hubungan pelanggan dengan lebih baik, efisien, dan skala yang lebih luas. Untuk memastikan bisnis dapat mencapai konsumen lebih banyak melalui penerapan chatbot, Generative AI dapat membantu pembuatan content marketing, targeted marketing campaign, hingga bekerja sama dengan digital agency.
Sebagai digital agency di Indonesia, Suitmedia dapat membantu perusahaan Anda untuk dapat memanfaatkan teknologi Meta AI WhatsApp dan teknologi lainnya secara maksimal. Salah satu layanan Suitmedia adalah penggunaan Asisten Virtual AI, untuk menyederhanakan komunikasi serta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien. Dengan teknologi ini, Anda dapat memanfaatkan pengembangan bahasa berbasis persona, memastikan setiap interaksi sesuai dengan karakter dan kebutuhan konsumen. Mari gunakan Meta AI dan kolaborasi bersama kami!
